به نقل از دیجیتال مارکتینگ، گوگل انتشار قابلیت جدیدی را برای Google Messages آغاز کرده که یک چت رسمی را مستقیماً به فهرست مکالمات کاربران اضافه میکند. این چت قرار است محلی برای معرفی قابلیتهای جدید پیامرسان و فناوری RCS باشد و به کاربران اجازه دهد درباره امکانات مختلف اطلاعات بیشتری دریافت کنند.
با این حال، ویژگی جدید هنوز بهصورت رسمی از سوی گوگل معرفی نشده و در مرحله عرضه محدود قرار دارد. نکته جالب این است که کاربران در نسخه فعلی نمیتوانند مانند یک گفتوگوی عادی پیام دلخواه خود را برای این چت ارسال کنند و تنها امکان انتخاب برخی گزینههای ازپیشتعریفشده را دارند.
همین موضوع باعث شده این قابلیت برای برخی کاربران بیشتر از آنکه یک امکان کاربردی باشد، شبیه یک کانال اطلاعرسانی اجباری به نظر برسد؛ بهخصوص اگر کاربر تمایلی به دریافت پیامهای تبلیغاتی یا آموزشی درباره امکانات اپلیکیشن نداشته باشد.
چت رسمی Google Messages چه کاربردی دارد؟
چند ماه پیش نشانههایی از توسعه یک قابلیت شبیه چت تجاری در Google Messages مشاهده شده بود. هدف این قابلیت، ایجاد یک کانال مستقیم میان گوگل و کاربران برای اطلاعرسانی درباره امکانات تازه، تغییرات اپلیکیشن و قابلیتهای مرتبط با RCS عنوان شده بود.
حالا نخستین گزارشها از فعال شدن این قابلیت برای برخی کاربران منتشر شده است. در صورت دریافت این ویژگی، یک مکالمه جدید با نام یا هویت رسمی گوگل در فهرست چتهای کاربر ظاهر میشود و میتواند اطلاعاتی درباره قابلیتهای مختلف Google Messages ارائه کند.
این شیوه ارتباطی به گوگل اجازه میدهد اطلاعات مربوط به بهروزرسانیهای پیامرسان را مستقیماً در محیطی که کاربر هر روز از آن استفاده میکند نمایش دهد؛ بدون اینکه لازم باشد کاربر برای اطلاع از ویژگیهای جدید به وبسایت گوگل یا صفحه تنظیمات اپلیکیشن مراجعه کند.
کاربران میتوانند درباره قابلیتهای مختلف سؤال کنند، اما نه بهصورت آزاد
چت جدید Google Messages کاملاً شبیه یک مکالمه معمولی طراحی نشده است. در نسخه فعلی، کاربر مجموعهای از گزینههای آماده را مشاهده میکند و با انتخاب هر گزینه میتواند اطلاعات بیشتری درباره موضوع موردنظر دریافت کند.
برای مثال، اگر گوگل بخواهد قابلیت خاصی از RCS یا یکی از امکانات جدید Messages را معرفی کند، کاربر میتواند گزینه مربوط به آن را انتخاب کرده و توضیحات بیشتری دریافت کند.
اما در حال حاضر امکان تایپ آزادانه پیام وجود ندارد. بنابراین اگر کاربر سؤال مشخصی داشته باشد که در فهرست گزینههای آماده قرار نگرفته باشد، نمیتواند آن را مستقیماً برای چت رسمی ارسال کند.
این محدودیت نشان میدهد قابلیت فعلی بیشتر به یک راهنمای تعاملی یا کانال اطلاعرسانی هوشمند شباهت دارد تا یک چتبات واقعی.
چرا ممکن است بعضی کاربران از این قابلیت استقبال نکنند؟
اضافه شدن یک مکالمه جدید به فهرست چتها همیشه برای کاربران خوشایند نیست. بسیاری از افراد ترجیح میدهند فهرست پیامهایشان فقط شامل گفتوگوهای شخصی، کاری یا پیامهای ضروری باشد و اعلانها یا پیامهای مربوط به معرفی محصولات و قابلیتهای جدید را در محیط دیگری دریافت کنند.
از طرف دیگر، Google Messages یک اپلیکیشن پیامرسان است و کاربران ممکن است انتظار داشته باشند مکالمات موجود در آن بیشتر ماهیت ارتباطی داشته باشند. قرار گرفتن یک چت رسمی متعلق به گوگل در کنار گفتوگوهای شخصی میتواند برای برخی افراد غیرضروری یا حتی مزاحم به نظر برسد.
مسئله مهمتر زمانی ایجاد میشود که کاربر کنترل کاملی بر این مکالمه نداشته باشد. اگر امکان حذف، بیصدا کردن یا لغو عضویت از این چت بهوضوح ارائه نشود، تجربه کاربری ممکن است با انتقاد مواجه شود.
قابلیت جدید چگونه برای کاربران فعال میشود؟
بر اساس گزارشهای منتشرشده، فعال شدن چت رسمی Google Messages از طریق یک بهروزرسانی سمت سرور (Server-Side Update) انجام میشود. به همین دلیل، نصب جدیدترین نسخه اپلیکیشن لزوماً به معنای دریافت این قابلیت نیست.
این روش عرضه به گوگل اجازه میدهد قابلیت را بهتدریج برای گروه محدودی از کاربران فعال کند و پیش از انتشار گسترده، نحوه عملکرد آن را بررسی کند.
به همین دلیل حتی برخی کاربرانی که از نسخه بتای Google Messages استفاده میکنند ممکن است هنوز این چت را مشاهده نکنند. فعال شدن یا نشدن قابلیت به وضعیت حساب کاربر و تصمیم سمت سرور گوگل وابسته است.
آیا این همان چت تجاری Google Messages است؟
نشانههای مربوط به یک قابلیت چت تجاری در Google Messages پیش از این نیز مشاهده شده بود و ویژگی جدید شباهتهایی با همان ایده دارد. با این حال، از آنجا که گوگل هنوز این قابلیت را بهصورت رسمی معرفی نکرده، نمیتوان با قطعیت درباره نام نهایی، عملکرد کامل یا برنامه بلندمدت آن اظهار نظر کرد.
نسخه فعلی بیشتر روی اطلاعرسانی درباره قابلیتهای Google Messages و RCS تمرکز دارد و تعامل آن نیز به گزینههای ازپیشتعریفشده محدود شده است.
این احتمال وجود دارد که گوگل در آینده امکانات بیشتری به آن اضافه کند؛ برای مثال، گزینههای متنوعتر برای دریافت راهنما یا حتی امکان تعامل گستردهتر با چت. اما در شرایط فعلی، چنین قابلیتی تأیید نشده است.
واتساپ و تلگرام قبلاً از ایده مشابه استفاده کردهاند
ایده استفاده از یک کانال یا چت اختصاصی برای معرفی قابلیتهای جدید، ایده تازهای در دنیای پیامرسانها نیست. WhatsApp و Telegram نیز از روشهای مشابه برای اطلاعرسانی به کاربران درباره ویژگیهای جدید استفاده کردهاند.
مزیت چنین روشی برای شرکت سازنده این است که پیام مربوط به قابلیت جدید مستقیماً در محیط خود اپلیکیشن به دست کاربر میرسد. در نتیجه، احتمال دیده شدن اطلاعرسانی بیشتر از یک پست وبلاگی یا اطلاعیهای است که کاربر باید خودش آن را پیدا کند.
تفاوت Google Messages در نسخه فعلی، استفاده از گزینههای آماده برای هدایت کاربر به اطلاعات مختلف است. به این ترتیب، گوگل میتواند محتوای آموزشی خود را تا حدی بر اساس موضوع مورد علاقه کاربر ارائه کند.
RCS یکی از محورهای اصلی اطلاعرسانی گوگل است
یکی از موضوعاتی که احتمالاً در این چت بیشتر مورد توجه قرار خواهد گرفت، RCS است. این استاندارد پیامرسانی بهعنوان نسل جدیدتر پیامک و MMS در اکوسیستم اندروید توسعه یافته و امکاناتی مانند ارسال محتوای غنیتر، وضعیت خوانده شدن پیامها و قابلیتهای تعاملیتر را فراهم میکند.
با توجه به سرمایهگذاری گوگل روی RCS، ایجاد یک کانال مستقیم برای توضیح قابلیتهای این فناوری میتواند به افزایش آگاهی کاربران کمک کند.
بسیاری از کاربران ممکن است از تمام امکانات RCS یا تفاوت آن با پیامک سنتی اطلاع نداشته باشند. بنابراین یک راهنمای درونبرنامهای میتواند نقش آموزشی داشته باشد و قابلیتهایی را که کاربر ممکن است تاکنون استفاده نکرده باشد، معرفی کند.
آیا امکان غیرفعال کردن چت رسمی وجود دارد؟
یکی از مهمترین پرسشها درباره این ویژگی، امکان حذف یا غیرفعال کردن آن است. در حال حاضر اطلاعات کاملی درباره گزینهای برای خروج دائمی از این چت یا جلوگیری از نمایش آن در دسترس نیست.
گزارشهایی درباره نمایش درخواست پیوستن به این چت برای برخی کاربران منتشر شده است؛ بنابراین به نظر میرسد فعال شدن آن در همه شرایط کاملاً خودکار و یکسان نیست. با این حال، تا زمانی که گوگل جزئیات رسمی قابلیت را منتشر نکند، نمیتوان درباره نحوه کنترل آن با اطمینان صحبت کرد.
اگر این قابلیت در آینده برای تعداد بیشتری از کاربران فعال شود، احتمالاً گزینههای مربوط به مدیریت اعلانها، بیصدا کردن یا حذف مکالمه اهمیت بیشتری پیدا خواهند کرد.
گوگل چرا چنین چتی را به Messages اضافه میکند؟
از نگاه گوگل، یک چت رسمی میتواند ابزار مؤثری برای آموزش کاربران و افزایش استفاده از قابلیتهای جدید باشد. بسیاری از امکانات اپلیکیشنهای موبایل پس از انتشار مورد استفاده قرار نمیگیرند، زیرا کاربران یا از وجود آنها اطلاع ندارند یا نمیدانند چگونه باید از آنها استفاده کنند.
قرار دادن یک راهنمای تعاملی داخل خود پیامرسان میتواند این مشکل را تا حدی برطرف کند. کاربر در همان محیطی که از Messages استفاده میکند، با ویژگیهای جدید آشنا میشود و میتواند اطلاعات بیشتری درباره آنها دریافت کند.
از طرف دیگر، چنین قابلیتی به گوگل امکان میدهد کنترل بیشتری روی نحوه معرفی محصولات و قابلیتهای خود داشته باشد. به جای اینکه کاربران برای آموزش به منابع مختلف مراجعه کنند، شرکت میتواند پیام و مسیر آموزشی مشخصی را مستقیماً در اپلیکیشن ارائه کند.
چالش اصلی؛ مرز میان راهنمای مفید و پیام مزاحم
موفقیت این قابلیت در نهایت به نحوه اجرای آن بستگی دارد. اگر کاربر بتواند هر زمان که بخواهد از این چت برای یادگیری درباره قابلیتهای Messages استفاده کند و کنترل مناسبی بر اعلانها داشته باشد، احتمالاً میتوان آن را یک ابزار آموزشی مفید دانست.
اما اگر چت رسمی بدون امکان مدیریت مناسب در فهرست مکالمات ظاهر شود یا پیامهای متعددی درباره ویژگیهای مختلف ارسال کند، ممکن است کاربران آن را نوعی مزاحمت بدانند.
این موضوع برای اپلیکیشنهای پیامرسان اهمیت بیشتری دارد، زیرا کاربران معمولاً انتظار دارند محیط پیامهایشان تا حد امکان شخصی و تحت کنترل خودشان باشد.
جمعبندی؛ Google Messages وارد مرحله جدیدی از ارتباط با کاربران میشود
گوگل با قابلیت جدید Google Messages در حال آزمایش شیوهای تازه برای ارتباط مستقیم با کاربران است. چت رسمی این شرکت میتواند درباره قابلیتهای جدید پیامرسان و RCS توضیح دهد و کاربران را از طریق گزینههای آماده به اطلاعات موردنظر هدایت کند.
در نسخه فعلی، امکان ارسال پیام آزادانه وجود ندارد و تعامل کاربر به پاسخهای ازپیشتعریفشده محدود شده است. همچنین فعال شدن قابلیت بهصورت سمت سرور انجام میشود و هنوز برای تمام کاربران در دسترس نیست.
این قابلیت میتواند برای کاربرانی که دوست دارند از امکانات جدید Messages باخبر شوند، مفید باشد؛ اما برای افرادی که فهرست مکالمات خلوت و بدون پیامهای اطلاعرسانی را ترجیح میدهند، ممکن است چندان جذاب نباشد.
از آنجا که گوگل هنوز این ویژگی را رسماً معرفی نکرده، احتمال تغییر عملکرد آن در آینده وجود دارد. در نتیجه باید منتظر ماند و دید آیا نسخه نهایی، امکان تعامل بیشتر یا کنترل دقیقتری روی این چت را در اختیار کاربران قرار خواهد داد یا خیر.
برای مطالعه جدیدترین اخبار و تحلیلهای اپلیکیشنها، پیامرسانها و فناوریهای دیجیتال به دیجیتال مارکتینگ مراجعه کنید.
“`
