به نقل از دیجیتال مارکتینگ ایران، گوگل در حال گسترش قابلیت‌های هوش مصنوعی Gemini برای مدیریت پروفایل کسب‌وکار گوگل (Google Business Profile) است و اعلام کرده کسب‌وکارهایی که از حساب‌های سازمانی Google Workspace استفاده می‌کنند نیز به‌زودی می‌توانند از این ابزارها بهره ببرند. هم‌زمان، دکمه پیام‌رسانی در گوگل مپس جایگاه برجسته‌تری پیدا کرده و در کنار دکمه تماس نمایش داده می‌شود؛ تغییری که می‌تواند ارتباط مشتریان با کسب‌وکارهای محلی را ساده‌تر کند.
این تغییرات در تازه‌ترین بولتن کسب‌وکارهای کوچک گوگل که لیزا لندزمن، مدیر تعامل با صنعت و موفقیت کسب‌وکارهای کوچک این شرکت، در تاریخ ۵ نوامبر در انجمن Google Business Profile منتشر کرده، مطرح شده‌اند. با این حال، میان برخی از توضیحات بولتن و اطلاعات فعلی مرکز راهنمای گوگل اختلاف‌هایی وجود دارد؛ به‌ویژه درباره زمان دسترسی حساب‌های کاری به Gemini و محدودیت‌های منطقه‌ای این قابلیت.
اتصال Google Business Profile به Gemini برای حساب‌های Workspace
گوگل اعلام کرده است قابلیت اتصال پروفایل کسب‌وکار به Gemini که نخستین بار در ماه ژوئن معرفی شده بود، اکنون برای حساب‌های Google Workspace نیز در حال انتشار است. این امکان به صاحبان کسب‌وکار اجازه میدهد به‌جای استفاده از یک حساب شخصی Gmail، از نشانی ایمیل سازمانی خود برای اتصال پروفایل تأییدشده‌شان به Gemini استفاده کنند.
این تغییر برای شرکت‌ها و مجموعه‌هایی اهمیت دارد که مدیریت فعالیت‌های دیجیتال خود را با حساب‌های سازمانی انجام می‌دهند و ترجیح می‌دهند دسترسی‌های مرتبط با کسب‌وکار از حساب‌های شخصی کارکنان جدا باشد. با فراهم شدن این امکان، فرایند استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی گوگل در مدیریت اطلاعات کسب‌وکار می‌تواند با ساختار کاری سازمان‌ها هماهنگ‌تر شود.
البته دسترسی به این قابلیت برای کاربران Workspace به تنظیمات مدیر سازمان وابسته است. مدیر حساب باید ابتدا دسترسی به اپلیکیشن Gemini را از طریق پنل مدیریتی Google Admin فعال کند. پس از آن، کارکنان واجد شرایط می‌توانند برای اتصال پروفایل کسب‌وکار خود اقدام کنند.
تفاوت میان اعلام گوگل و اطلاعات مرکز راهنما
با وجود اعلام آغاز انتشار قابلیت برای حساب‌های Workspace، صفحه راهنمای گوگل در نسخه‌ای که در تاریخ ۶ نوامبر بررسی شده، هنوز می‌گوید کاربران برای اتصال باید با یک حساب شخصی Google وارد شوند. در این صفحه همچنین آمده است که این ویژگی فعلاً برای حساب‌های کاری یا آموزشی در دسترس نیست.
این اختلاف نشان میدهد که انتشار قابلیت احتمالاً به‌صورت تدریجی انجام می‌شود و مستندات راهنما هنوز با وضعیت جدید در تمام بخش‌ها هماهنگ نشده‌اند. بنابراین، ممکن است برخی حساب‌های Workspace به قابلیت دسترسی پیدا کرده باشند، در حالی که سایر کاربران همچنان با محدودیت اعلام‌شده در مرکز راهنما روبه‌رو شوند.
کسب‌وکارها برای بررسی دسترسی خود باید علاوه بر اطلاعیه‌های رسمی، وضعیت اتصال را در نسخه وب Gemini و تنظیمات حساب سازمانی‌شان نیز بررسی کنند.
آپلود مستقیم عکس و ویدئو در گفت‌وگوی Gemini
یکی دیگر از امکانات مطرح‌شده در بولتن گوگل، امکان بارگذاری عکس و ویدئو در گفت‌وگوی Gemini است. صاحبان کسب‌وکار می‌توانند فایل‌های رسانه‌ای را مستقیماً از دستگاه خود یا از Google Photos به گفت‌وگو اضافه کنند و از آن‌ها برای به‌روزرسانی تصاویر پروفایل یا ایجاد پست‌های جدید استفاده کنند.
برای مثال، مدیر یک فروشگاه می‌تواند تصاویر تازه محصولات را در اختیار Gemini قرار دهد و از این ابزار برای آماده‌سازی محتوای مرتبط با پروفایل کسب‌وکار کمک بگیرد. همچنین امکان استفاده از دستورهای متنی برای مدیریت اطلاعاتی مانند ساعات کاری ویژه مناسبت‌ها مطرح شده است. یکی از نمونه‌های پیشنهادی گوگل، ثبت ساعات کاری ویژه فروشگاه در روز بلک‌فرایدی است.
با این حال، مرکز راهنمای فعلی هنوز به‌روشنی امکان بارگذاری فایل از دستگاه را توضیح نمی‌دهد. در بخش رسانه این راهنما، بارگذاری تصاویر از طریق یک نشانی عمومی اینترنتی تشریح شده، اما اشاره‌ای به روش انتخاب مستقیم فایل از حافظه دستگاه وجود ندارد. این موضوع نیز می‌تواند نشانه‌ای از به‌روزرسانی تدریجی مستندات یا تفاوت در دسترسی کاربران باشد.
تغییر محدودیت‌های جغرافیایی Gemini برای پروفایل کسب‌وکار
یکی از تغییرات قابل‌توجه در صفحه راهنمای Gemini، حذف نام منطقه اقتصادی اروپا (EEA) و بریتانیا از فهرست مناطق غیرقابل پشتیبانی است. در نسخه آرشیوشده این صفحه در تاریخ ۱۳ اکتبر، اتصال Gemini به Business Profile برای کاربران این مناطق در دسترس نبود و فهرستی از ۱۲ زبان پشتیبانی‌شده نیز ارائه شده بود.
اما در نسخه جدید، این محدودیت‌های منطقه‌ای و زبانی دیگر به همان شکل قبلی ذکر نشده‌اند. متن فعلی صرفاً اعلام می‌کند که این قابلیت در مناطقی در دسترس است که اپلیکیشن تحت وب Gemini از آن‌ها پشتیبانی می‌کند.
این تغییر می‌تواند نشانه گسترش تدریجی دسترسی به ابزارهای Gemini در بازارهای بیشتری باشد؛ با این حال، حذف نام یک منطقه از فهرست محدودیت‌ها به‌تنهایی تضمین نمی‌کند که تمام کاربران آن منطقه هم‌اکنون امکان استفاده از قابلیت را دارند. از سوی دیگر، بولتن جدید گوگل نیز درباره محدودیت‌های جغرافیایی و زبانی توضیح مستقلی ارائه نکرده است.
محدودیت مهم برای آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ
حتی با گسترش دسترسی به حساب‌های Workspace، اتصال Gemini به پروفایل کسب‌وکار همچنان محدودیت مهمی دارد: این قابلیت فقط برای مالک یا مدیر یک پروفایل تأییدشده قابل استفاده است و اتصال از طریق نسخه وب Gemini انجام می‌شود.
در نتیجه، آژانس‌هایی که چندین پروفایل کسب‌وکار متعلق به مشتریان مختلف را با یک حساب مدیریت می‌کنند، نمی‌توانند فعلاً از این اتصال برای مدیریت هم‌زمان تمام آن‌ها استفاده کنند. این محدودیت باعث می‌شود قابلیت جدید در شرایط فعلی بیشتر برای صاحبان کسب‌وکارهای مستقل و مدیران یک پروفایل کاربرد داشته باشد تا مجموعه‌های بزرگ مدیریت حساب‌های محلی.
دکمه Message در گوگل مپس کنار دکمه تماس قرار گرفت
تغییر مهم دیگر به نحوه نمایش گزینه پیام‌رسانی در Google Maps مربوط می‌شود. گوگل اعلام کرده است کسب‌وکارهایی که امکان چت را در پروفایل خود فعال کرده‌اند، اکنون دکمه‌ای با عنوان «Message» در کنار دکمه «Call» خواهند داشت.
این تغییر برای کاربران اندروید و iOS در حال ارائه است. پیش از این، مشتریان برای پیدا کردن گزینه گفت‌وگو در بسیاری از پروفایل‌ها باید بخش‌های پایین‌تر صفحه کسب‌وکار را جست‌وجو می‌کردند. اما اکنون پیام‌رسانی در بخش‌های برجسته‌تری از صفحه، از جمله سربرگ گسترش‌یافته پروفایل و نوار اقدامات پایین صفحه، نمایش داده می‌شود.
به گفته گوگل، لمس دکمه Message کاربران را به روش ارتباطی انتخاب‌شده توسط کسب‌وکار هدایت می‌کند. این روش می‌تواند شامل پیام متنی یا واتس‌اپ باشد؛ البته گزینه‌های قابل نمایش به تنظیمات پروفایل و امکانات موجود در منطقه کاربر بستگی دارد.
چرا جایگاه دکمه پیام‌رسانی اهمیت دارد؟
در جست‌وجوهای محلی، کاربران معمولاً به‌دنبال راهی سریع برای دریافت اطلاعات هستند. ممکن است مشتری پیش از مراجعه به یک رستوران، فروشگاه یا مرکز خدماتی بخواهد درباره موجودی محصول، قیمت، امکان رزرو یا ساعات کاری سؤال کند. قرار گرفتن دکمه پیام‌رسانی در کنار گزینه تماس، مسیر ارتباط را کوتاه‌تر می‌کند و احتمال استفاده از چت را افزایش میدهد.
این موضوع به‌خصوص برای کسب‌وکارهایی اهمیت دارد که پاسخ‌گویی متنی را به تماس تلفنی ترجیح می‌دهند یا مشتریان آن‌ها برای دریافت اطلاعات اولیه از پیام‌رسان‌ها استفاده می‌کنند. با این حال، برجسته شدن دکمه پیام‌رسانی به‌تنهایی مزیت محسوب نمی‌شود؛ کیفیت پاسخ‌گویی و فعال بودن مسیر ارتباطی نیز اهمیت دارد.
برای مثال، اگر لینک واتس‌اپ یک کسب‌وکار اشتباه باشد یا صندوق پیام‌های آن بررسی نشود، مشتری با انتخاب یکی از مهمترین دکمه‌های صفحه به مسیری بی‌نتیجه هدایت خواهد شد. چنین تجربه‌ای می‌تواند اعتماد مخاطب را کاهش دهد و حتی فرصت فروش را از بین ببرد.
نکته مهم درباره نمایش واتس‌اپ و پیامک
طبق راهنمای گوگل، کسب‌وکارها می‌توانند روش‌های مختلفی برای دریافت پیام تنظیم کنند. با این حال، اگر یک پروفایل هم گزینه پیام متنی و هم واتس‌اپ را فعال کرده باشد، ممکن است تنها گزینه پیام متنی به مشتری نمایش داده شود. همچنین قابلیت چت فقط در برخی مناطق ارائه شده و ممکن است برای همه پروفایل‌ها فعال نباشد.
بنابراین، مدیران کسب‌وکار نباید صرفاً به وجود تنظیمات پیام‌رسانی در پنل خود اکتفا کنند. بررسی صفحه واقعی پروفایل در گوگل مپس و آزمایش مسیر ارتباطی از دید کاربر، راه مطمئن‌تری برای اطمینان از عملکرد این قابلیت است.
ثبت ساعات کاری با توضیح متنی؛ قابلیت Generate Hours
گوگل در بخش ویرایش ساعات کاری Business Profile نیز ابزار جدیدی با عنوان «Generate hours» اضافه کرده است. این قابلیت به صاحبان کسب‌وکار اجازه میدهد برنامه کاری خود را با زبان طبیعی و به‌صورت متنی توضیح دهند تا گوگل اطلاعات را به فیلدهای مربوط به ساعات کاری تبدیل کند.
برای نمونه، یک کسب‌وکار می‌تواند توضیح دهد که در بعضی روزها فقط با تعیین وقت قبلی فعالیت می‌کند یا در میانه روز برای زمان ناهار تعطیل است. ابزار سپس بر اساس این توضیحات، فیلدهای ساعات کاری را تکمیل می‌کند.
این روش می‌تواند ورود اطلاعات پیچیده را ساده‌تر کند و احتمال اشتباه هنگام تنظیم ساعات کاری ویژه را کاهش دهد. با این حال، خروجی تولیدشده باید پیش از ذخیره بررسی شود. گوگل نیز در راهنمای خود تأکید می‌کند که کاربران می‌توانند ساعات پیشنهادی را مرور و ویرایش کنند. این ابزار در حال حاضر فقط در برخی مناطق و زبان‌ها در دسترس است.
تغییرات تازه برای رستوران‌ها و فرایند اعتراض به گوگل
در کنار قابلیت‌های مرتبط با Gemini و پیام‌رسانی، گوگل چند تغییر دیگر را نیز برای مدیریت پروفایل کسب‌وکار اعلام کرده است که به‌ویژه برای رستوران‌ها و مدیران پروفایل اهمیت دارند.
کنترل بیشتر بر سرویس‌های سفارش آنلاین
رستوران‌ها اکنون می‌توانند برخی سرویس‌های سفارش غذای شخص ثالث را از طریق داشبورد Google Business Profile غیرفعال کنند. این امکان به کسب‌وکارها کمک می‌کند کنترل بیشتری بر گزینه‌های سفارش نمایش‌داده‌شده در پروفایل خود داشته باشند.
با این حال، طبق راهنمای گوگل، برای پنهان شدن کامل یک سرویس سفارش باید آن را هم برای دریافت حضوری (Pickup) و هم برای ارسال (Delivery) غیرفعال کرد. بنابراین، خاموش کردن تنها یکی از این دو گزینه لزوماً باعث حذف کامل سرویس از پروفایل نمی‌شود.
برچسب‌های جدید برای رژیم غذایی در منوی رستوران
گزینه‌های برچسب‌گذاری منوی رستوران نیز گسترش یافته‌اند. علاوه بر برچسب‌های گیاه‌خواری و وگان، اکنون گزینه‌هایی برای غذاهای بدون لبنیات و بدون گلوتن در نظر گرفته شده است. همچنین برچسب‌های کوشر و حلال نیز قابل استفاده هستند.
گوگل تأکید کرده است که برچسب‌های کوشر و حلال فقط در مواردی استفاده شوند که تأییدیه یا گواهی معتبر مربوط به آن‌ها وجود داشته باشد. این موضوع برای جلوگیری از ارائه اطلاعات گمراه‌کننده به مشتریان اهمیت دارد؛ زیرا کاربران ممکن است بر اساس همین برچسب‌ها درباره انتخاب غذا تصمیم بگیرند.
امکان بارگذاری مدارک هنگام ثبت اعتراض
تغییر دیگر به ابزار اعتراض یا Appeals مربوط است. کاربران اکنون می‌توانند پیش از ارسال اعتراض، مدارک و مستندات پشتیبان را در ابزار مربوطه بارگذاری کنند. این مدارک می‌توانند برای توضیح وضعیت پروفایل یا پشتیبانی از درخواست بررسی مجدد مفید باشند.
ارائه مدرک اجباری نیست، اما می‌تواند اطلاعات بیشتری در اختیار تیم بررسی گوگل قرار دهد. نکته مهم این است که طبق راهنمای این شرکت، هر کاربر فقط یک بار امکان ارسال اعتراض دارد؛ بنابراین بهتر است پیش از ثبت نهایی، توضیحات و مستندات لازم به‌دقت آماده شوند.
اهمیت این تغییرات برای سئو محلی و مدیریت کسب‌وکارها
مجموع این به‌روزرسانی‌ها نشان میدهد گوگل در حال نزدیک‌تر کردن ابزارهای هوش مصنوعی، ارتباط مستقیم با مشتری و مدیریت اطلاعات محلی به یکدیگر است. برای کسب‌وکارهای محلی، Google Business Profile فقط یک صفحه معرفی ساده نیست؛ بلکه یکی از نقاط اصلی تماس با مشتریانی است که از طریق جست‌وجو و نقشه به‌دنبال محصول یا خدمت می‌گردند.
دسترسی به Gemini می‌تواند برخی فعالیت‌های مدیریتی مانند به‌روزرسانی ساعات کاری، آماده‌سازی محتوا و استفاده از تصاویر را ساده‌تر کند. در مقابل، نمایش برجسته‌تر دکمه پیام‌رسانی باعث می‌شود کیفیت پاسخ‌گویی به بخشی مهم‌تر از تجربه مشتری تبدیل شود.
برای متخصصان سئو محلی و آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ، این تغییرات چند اقدام عملی را ضروری می‌کند:
- بررسی دسترسی Workspace: مدیران سازمانی باید فعال بودن اپلیکیشن Gemini را در پنل Google Admin بررسی کنند و سپس امکان اتصال پروفایل را آزمایش کنند.
- آزمایش لینک‌های پیام‌رسانی: لینک واتس‌اپ و مسیر پیام متنی تمام پروفایل‌های تحت مدیریت باید از دید کاربر واقعی آزمایش شوند.
- بازبینی ساعات کاری: ساعات عادی و ویژه مناسبت‌ها، به‌خصوص در فصل خرید و تعطیلات، باید دقیق و به‌روز باشند.
- کنترل اطلاعات منو: رستوران‌ها باید برچسب‌های رژیم غذایی را مطابق با واقعیت و مدارک معتبر ثبت کنند.
- آماده‌سازی مدارک اعتراض: پیش از ثبت درخواست تجدیدنظر، مستندات لازم باید گردآوری شوند؛ زیرا امکان ارسال اعتراض فقط یک بار وجود دارد.
جمع‌بندی؛ مدیریت پروفایل کسب‌وکار گوگل هوشمندتر می‌شود
گوگل با گسترش اتصال Gemini به حساب‌های Workspace، برجسته کردن دکمه Message در گوگل مپس و اضافه کردن ابزارهایی مانند Generate Hours، مدیریت پروفایل کسب‌وکار را به سمت فرایندی ساده‌تر و هوشمندتر پیش می‌برد. در کنار این موارد، تغییرات مربوط به رستوران‌ها و ابزار اعتراض نیز کنترل بیشتری در اختیار مدیران پروفایل قرار میدهد.
با این حال، انتشار تدریجی قابلیت‌ها و ناهماهنگی موقت میان بولتن رسمی و مرکز راهنمای گوگل به این معناست که همه کسب‌وکارها الزاماً در یک زمان به امکانات جدید دسترسی نخواهند داشت. همچنین محدودیت اتصال به یک پروفایل تأییدشده همچنان مانعی برای آژانس‌هایی است که چندین حساب مشتری را مدیریت می‌کنند.
در آستانه فصل خرید و تعطیلات، مهمترین اقدام برای صاحبان کسب‌وکار این است که اطلاعات پروفایل، ساعات کاری و مسیرهای ارتباطی خود را بررسی کنند. نمایش یک دکمه پیام‌رسانی در جایگاهی برجسته زمانی ارزشمند است که مشتری بتواند از طریق آن پاسخی سریع و قابل اتکا دریافت کند. برای دنبال کردن تازه‌ترین تغییرات گوگل، سئو محلی و ابزارهای بازاریابی دیجیتال، به دیجیتال مارکتینگ ایران مراجعه کنید.
“`
