به نقل از دیجیتال مارکتینگ ایران، گوگل قابلیت تازه‌ای را به پنل مدیریت پروفایل کسب‌وکار خود اضافه کرده است که به رستوران‌ها اجازه میدهد نمایش سرویس‌های سفارش غذای شخص ثالث را مستقیماً از داشبورد Google Business Profile کنترل کنند. با استفاده از این قابلیت، مدیران رستوران‌ها می‌توانند مشخص کنند کدام ارائه‌دهندگان خدمات سفارش غذا در نتایج جست‌وجوی گوگل و گوگل مپس برای مشتریان نمایش داده شوند؛ بدون اینکه لازم باشد برای غیرفعال‌کردن هر سرویس، منتظر پردازش درخواست توسط همان ارائه‌دهنده بمانند.
این تغییر برای رستوران‌هایی اهمیت دارد که از چند پلتفرم سفارش آنلاین استفاده می‌کنند یا می‌خواهند مسیر ثبت سفارش مشتریان را بهتر مدیریت کنند. گزینه جدید شامل تنظیمات جداگانه برای سفارش حضوری و تحویل غذا است؛ بنابراین کسب‌وکارها می‌توانند نمایش یک ارائه‌دهنده را برای یکی از این روش‌ها غیرفعال کنند و در صورت نیاز، روش دیگر را فعال نگه دارند.
قابلیت جدید گوگل برای مدیریت سرویس‌های سفارش غذا چیست؟
پروفایل کسب‌وکار گوگل یکی از ابزارهای مهم برای دیده‌شدن کسب‌وکارهای محلی در نتایج جست‌وجو و نقشه گوگل است. رستوران‌ها از طریق این پروفایل می‌توانند اطلاعاتی مانند نشانی، ساعات کاری، شماره تماس، تصاویر و گزینه‌های سفارش غذا را در اختیار مشتریان قرار دهند.
پیش از اضافه‌شدن کنترل جدید، اگر رستورانی می‌خواست لینک یک ارائه‌دهنده سفارش غذا از پروفایلش حذف شود، امکان ثبت درخواست از داخل Business Profile وجود داشت؛ اما حذف نهایی به پردازش درخواست توسط ارائه‌دهنده مربوط وابسته بود. طبق راهنمای قبلی گوگل، ارائه‌دهندگان سفارش غذا برای بررسی و حذف لینک درخواستی تا پنج روز کاری فرصت داشتند.
قابلیت تازه این فرایند را ساده‌تر می‌کند. رستوران‌ها می‌توانند از پنل مدیریت خود، نمایش هر ارائه‌دهنده را کنترل کنند و برای تغییر تنظیمات نمایش، لزوماً منتظر اقدام جداگانه پلتفرم سفارش غذا نمانند.
معرفی این قابلیت در پستی از لیزا لندزمن، مدیر تعامل با صنعت و موفقیت کسب‌وکارهای کوچک و متوسط در گوگل، در لینکدین مطرح شد. در بخش نظرات همان پست، یکی از مدیران محصول گوگل در پاسخ به پرسشی درباره کشورهای تحت پوشش اعلام کرد که این قابلیت در همه کشورها در دسترس است. با این حال، برای اطمینان از نمایش گزینه در یک حساب مشخص، بهتر است خود داشبورد کسب‌وکار بررسی شود.
تنظیمات جدید چگونه کار می‌کند؟
در تصویر منتشرشده از این قابلیت، پنلی با عنوان «Manage provider» یا مدیریت ارائه‌دهنده دیده می‌شود. این بخش به مدیر رستوران امکان میدهد وضعیت نمایش یک سرویس سفارش غذا را برای مشتریان مشخص کند.
در قسمت «Show provider to customers» دو کلید جداگانه برای روش‌های سفارش وجود دارد:
- Pickup یا دریافت حضوری: تعیین می‌کند آیا گزینه سفارش از طریق ارائه‌دهنده موردنظر برای دریافت غذا توسط مشتری نمایش داده شود یا خیر.
- Delivery یا تحویل: مشخص می‌کند آیا مشتریان بتوانند از طریق همان ارائه‌دهنده، گزینه تحویل غذا را مشاهده کنند یا خیر.
وجود این دو تنظیم مستقل به رستوران اجازه میدهد نمایش سرویس‌ها را متناسب با شیوه فعالیت خود تنظیم کند. برای مثال، ممکن است یک کسب‌وکار سفارش حضوری را از طریق یک پلتفرم مدیریت کند، اما برای ارسال غذا به مشتریان از سرویس دیگری استفاده کند. در این شرایط، غیرفعال‌کردن کامل یک ارائه‌دهنده لزوماً بهترین انتخاب نیست و کنترل جداگانه هر روش می‌تواند کاربردی‌تر باشد.
همچنین اگر همکاری رستوران با یک پلتفرم به پایان رسیده باشد یا شرایط تجاری آن دیگر برای کسب‌وکار مناسب نباشد، مدیر می‌تواند نمایش گزینه مربوط را از طریق تنظیمات پروفایل کنترل کند.
تفاوت قابلیت جدید با فرایند قبلی حذف ارائه‌دهندگان
تغییر مهم گوگل را می‌توان در انتقال بخشی از اختیار مدیریت نمایش گزینه‌های سفارش به خود رستوران‌ها خلاصه کرد. در فرایند قبلی، کسب‌وکار درخواست حذف را ثبت می‌کرد و انجام آن به ارائه‌دهنده سرویس وابسته بود. این ساختار می‌توانست برای رستوران‌هایی که با چندین پلتفرم همکاری داشتند، زمان‌بر باشد.
طبق نسخه آرشیوشده سیاست گوگل درباره ارائه‌دهندگان سفارش غذا که در ماه مه منتشر شده بود، هر ارائه‌دهنده باید روشی مانند فرم حذف یا تیکت پشتیبانی در اختیار رستوران قرار می‌داد تا کسب‌وکار بتواند درخواست خروج از فهرست یا خوراک اطلاعاتی ارسالی به گوگل را ثبت کند. در آن سیاست، مهلت پنج روز کاری برای بررسی و تکمیل درخواست حذف در نظر گرفته شده بود.
اما نسخه فعلی این سیاست که آخرین بار در ۱۹ اکتبر به‌روزرسانی شده، به کسب‌وکارها اجازه میدهد یکپارچه‌سازی‌های مربوط به ارائه‌دهندگان را از طریق کنترل‌های محصول فعال یا غیرفعال کنند. در عین حال، سیاست گوگل همچنان به این موضوع اشاره دارد که ارائه‌دهندگان باید رستورانی را که درخواست حذف از فهرست ارسالی خود را ارائه می‌کند، از آن فهرست خارج کنند.
بنابراین، کنترل جدید داشبورد را باید در کنار سیاست‌های مربوط به ارائه‌دهندگان در نظر گرفت. امکان غیرفعال‌کردن نمایش یک سرویس در پروفایل، مدیریت گزینه‌ای است که مشتریان در گوگل می‌بینند؛ در حالی که حذف رستوران از فهرست اطلاعاتی یک ارائه‌دهنده، همچنان می‌تواند موضوعی جداگانه باشد.
چرا مدیریت لینک‌های سفارش غذا برای رستوران‌ها اهمیت دارد؟
نمایش گزینه‌های سفارش غذا در گوگل می‌تواند مستقیماً بر تجربه مشتری و مسیر تبدیل جست‌وجو به سفارش تأثیر بگذارد. کاربری که نام یک رستوران را جست‌وجو می‌کند، ممکن است به‌جای ورود به وب‌سایت رسمی یا تماس تلفنی، یکی از لینک‌های سفارش آنلاین را انتخاب کند.
اگر چند ارائه‌دهنده در پروفایل یک رستوران نمایش داده شوند، انتخاب میان آن‌ها به عواملی مانند هزینه ارسال، زمان تحویل، تخفیف‌ها، سهولت پرداخت و تجربه قبلی مشتری بستگی خواهد داشت. از طرف دیگر، وجود گزینه‌ای که دیگر با شرایط کاری رستوران هماهنگ نیست، می‌تواند باعث سردرگمی مشتری یا هدایت سفارش به مسیری نامطلوب شود.
قابلیت جدید به مدیران اجازه میدهد فهرست گزینه‌های قابل‌مشاهده را با وضعیت واقعی فعالیت خود هماهنگ کنند. برای نمونه، رستورانی که دیگر با یک سرویس همکاری نمی‌کند، می‌تواند نمایش آن را در پروفایل بررسی و در صورت نیاز غیرفعال کند. همچنین کسب‌وکاری که برای سفارش حضوری و تحویل غذا از شرکای متفاوتی استفاده می‌کند، می‌تواند تنظیمات هر روش را جداگانه مدیریت کند.
کنترل بیشتر بر تجربه مشتری
یکی از اهداف مدیریت پروفایل کسب‌وکار، ارائه اطلاعات دقیق و کاربردی به مشتری است. لینک‌های سفارش باید مشتری را به گزینه‌ای هدایت کنند که با خدمات فعلی رستوران مطابقت دارد. هرچه اطلاعات نمایش‌داده‌شده با شرایط واقعی کسب‌وکار هماهنگ‌تر باشد، احتمال سردرگمی کاربران کمتر خواهد شد.
البته حذف یک ارائه‌دهنده ممکن است بخشی از مسیرهای ورود سفارش را نیز کاهش دهد. به همین دلیل، تصمیم‌گیری درباره غیرفعال‌کردن هر سرویس باید بر اساس عملکرد واقعی آن، هزینه‌ها، کیفیت خدمات و سهم آن در جذب سفارش انجام شود؛ نه صرفاً بر اساس ترجیح اولیه مدیر رستوران.
آیا غیرفعال‌کردن یک سرویس می‌تواند به سودآوری رستوران کمک کند؟
هزینه همکاری با پلتفرم‌های سفارش غذا یکی از عواملی است که می‌تواند بر حاشیه سود رستوران تأثیر بگذارد. بسته به شرایط قرارداد، هر سفارش ممکن است هزینه یا کمیسیون متفاوتی داشته باشد. در نتیجه، کسب‌وکارها باید بررسی کنند که کدام سرویس‌ها ارزش اقتصادی بیشتری ایجاد می‌کنند و کدام گزینه‌ها با مدل عملیاتی آن‌ها سازگار نیستند.
با این حال، تصمیم درباره نمایش یا حذف یک پلتفرم فقط نباید بر اساس هزینه آن گرفته شود. برخی مشتریان ممکن است به دلیل اشتراک فعال، اطلاعات پرداخت ذخیره‌شده یا استفاده روزمره از یک اپلیکیشن، ترجیح دهند سفارش خود را از همان مسیر ثبت کنند. حذف آن گزینه می‌تواند بخشی از مشتریان را به مسیر دیگری هدایت کند یا حتی احتمال تکمیل سفارش را کاهش دهد.
به همین دلیل، بهتر است رستوران‌ها پیش از تغییر تنظیمات، عملکرد کانال‌های مختلف را بررسی کنند. معیارهایی مانند تعداد سفارش‌ها، میانگین ارزش هر سفارش، هزینه جذب مشتری، نرخ لغو و سود خالص می‌توانند تصویر دقیق‌تری از ارزش هر ارائه‌دهنده ارائه دهند.
برای مثال، اگر یک پلتفرم سفارش زیادی ایجاد کند اما هزینه همکاری با آن بالا باشد، مدیر باید سود نهایی حاصل از آن سفارش‌ها را با گزینه‌های دیگر مقایسه کند. در مقابل، اگر یک سرویس سهم کمتری از سفارش‌ها داشته باشد اما مشتریان وفادار و هزینه عملیاتی مناسبی ایجاد کند، غیرفعال‌کردن آن ممکن است تصمیم درستی نباشد.
چک‌لیست بررسی گزینه‌های سفارش در Google Business Profile
با توجه به فعال‌بودن پیش‌فرض یکپارچه‌سازی‌های ارائه‌دهندگان طبق سیاست گوگل، مدیران رستوران‌ها بهتر است فهرست سرویس‌های متصل به هر پروفایل را به‌صورت دوره‌ای بررسی کنند. این موضوع به‌ویژه برای کسب‌وکارهایی اهمیت دارد که چند شعبه دارند یا در طول زمان شرکای سفارش آنلاین خود را تغییر داده‌اند.
- بررسی فهرست ارائه‌دهندگان: مشخص کنید کدام سرویس‌های سفارش غذا در پروفایل کسب‌وکار نمایش داده می‌شوند.
- تطبیق با همکاری‌های فعلی: بررسی کنید که آیا هر ارائه‌دهنده همچنان با شرایط و قراردادهای رستوران مطابقت دارد یا خیر.
- کنترل جداگانه روش‌ها: وضعیت نمایش گزینه‌های دریافت حضوری و تحویل غذا را برای هر ارائه‌دهنده بررسی کنید.
- ارزیابی سودآوری: هزینه‌ها و درآمد حاصل از هر کانال سفارش را تا حد امکان مقایسه کنید.
- آزمایش تجربه مشتری: پس از تغییر تنظیمات، پروفایل را در جست‌وجوی گوگل و گوگل مپس بررسی کنید تا مشخص شود گزینه‌های موردنظر چگونه نمایش داده می‌شوند.
- بررسی شعب مختلف: اگر چند پروفایل برای شعبه‌های مختلف مدیریت می‌کنید، مطمئن شوید تنظیمات هر شعبه با قراردادها و روش‌های سفارش همان محل هماهنگ است.
این بررسی‌ها به رستوران کمک می‌کنند کنترل بیشتری بر مسیرهای ثبت سفارش داشته باشد و احتمال باقی‌ماندن لینک‌های قدیمی یا نامتناسب را کاهش دهد.
محدودیت‌های فعلی و نکاتی که هنوز مشخص نیست
با وجود معرفی قابلیت جدید، برخی جزئیات اجرایی هنوز به‌طور کامل روشن نشده‌اند. طبق گزارش منتشرشده در ۲۸ اکتبر، راهنمای گوگل درباره گزینه‌های سفارش غذا و روش استفاده از قابلیت «Remove link» هنوز توضیح مشخصی درباره تنظیم «Show provider to customers» ارائه نمی‌کرد.
همچنین در زمان انتشار گزارش، مشخص نبود که آیا این تنظیمات از طریق قابلیت مدیریت گروهی چند پروفایل یا رابط برنامه‌نویسی کاربردی Google Business Profile API نیز قابل‌کنترل خواهند بود یا خیر. این موضوع برای آژانس‌های بازاریابی محلی و شرکت‌هایی که تعداد زیادی شعبه رستوران را مدیریت می‌کنند، اهمیت دارد؛ زیرا تغییر جداگانه تنظیمات هر پروفایل می‌تواند زمان‌بر باشد.
تا زمانی که جزئیات بیشتری منتشر شود، مدیران کسب‌وکارها باید در دسترس‌بودن گزینه‌ها را در داشبورد خود بررسی کنند و برای مدیریت چند شعبه، قابلیت‌های موجود را بر اساس امکانات واقعی حساب کاربری در نظر بگیرند.
جمع‌بندی؛ اختیار بیشتر برای مدیریت سفارش آنلاین رستوران‌ها
قابلیت تازه Google Business Profile به رستوران‌ها امکان میدهد نمایش ارائه‌دهندگان شخص ثالث سفارش غذا را مستقیماً از داشبورد مدیریت کنند و برای سفارش حضوری و تحویل، تنظیمات جداگانه داشته باشند. این تغییر می‌تواند فرایند مدیریت لینک‌ها را ساده‌تر کند و وابستگی کسب‌وکار به درخواست حذف از سوی ارائه‌دهندگان را در کنترل نمایش پروفایل کاهش دهد.
با این حال، بهترین تصمیم برای هر رستوران به شرایط همکاری، سودآوری کانال‌های سفارش و ترجیحات مشتریان بستگی دارد. غیرفعال‌کردن یک سرویس بدون بررسی سهم آن در جذب سفارش ممکن است فرصت‌های فروش را کاهش دهد؛ در مقابل، نگه‌داشتن گزینه‌های قدیمی یا نامتناسب نیز می‌تواند تجربه مشتری را مختل کند. بررسی منظم فهرست ارائه‌دهندگان و سنجش عملکرد هر کانال، راهکار مناسب‌تری برای استفاده از این قابلیت است.
برای مطالعه جدیدترین اخبار و تحلیل‌های سئو محلی، گوگل و بازاریابی دیجیتال به دیجیتال مارکتینگ ایران مراجعه کنید.
“`
