آچاره با تغییر رویکرد خود در بازاریابی، کمپین جدیدی را با تمرکز بر معرفی گستردگی خدمات، دسترسپذیری و پشتیبانی ۲۴ ساعته آغاز کرده است. این کمپین که در مرداد ۱۴۰۵ در رسانههای محیطی شهر تهران و مراکز خرید اجرا شده، بخشی از مسیر جدید این برند برای ایجاد توازن میان بازاریابی عملکردی، برندسازی و ارتباطات گستردهتر با مخاطبان است. در ادامه این مطلب، به نقل از انجمن ديجيتال مارکتینگ، جزئیات این تغییر استراتژی و پیامهای کمپین جدید آچاره را بررسی میکنیم.
در سالهای اخیر، آچاره بهعنوان یک پلتفرم ارائه خدمات و تعمیرات، بخش قابلتوجهی از فعالیتهای بازاریابی خود را بر کانالهای پرفورمنس مارکتینگ متمرکز کرده بود. این رویکرد با هدف جذب تقاضای مستقیم، افزایش نرخ تبدیل و پاسخگویی سریع به نیازهای کاربران دنبال میشد؛ اما با تغییر شرایط بازار و افزایش دامنه خدمات، برند به این جمعبندی رسیده است که برای ادامه مسیر رشد، تنها تکیه بر کانالهای عملکردی کافی نیست.
استراتژی جدید آچاره بر ایجاد تعادل میان اهداف کوتاهمدت و بلندمدت بازاریابی استوار شده است. در این رویکرد، علاوه بر توجه به عملکرد کمپینها و شاخصهایی مانند جذب مشتری، افزایش آگاهی از برند و تقویت جایگاه آچاره در ذهن مخاطب نیز اهمیت بیشتری پیدا کرده است. به همین دلیل، رسانههای محیطی، مراکز خرید، شبکههای اجتماعی و کانالهای پرفورمنسی در کنار یکدیگر به کار گرفته شدهاند تا مخاطب تجربهای یکپارچه از پیام برند داشته باشد.
چرا آچاره استراتژی بازاریابی خود را تغییر داد؟
تغییر رفتار مخاطبان و توسعه سبد خدمات از مهمترین عواملی است که میتواند یک برند خدماتی را به بازنگری در استراتژی بازاریابی خود وادار کند. آچاره امروز خدمات متنوعی را در حوزههایی مانند نظافت، اسبابکشی، قالیشویی، تعمیر لوازم خانگی، مبلشویی، نقاشی ساختمان، تعمیر کولر و سرویس پکیج ارائه میدهد. همین گستردگی، اگر بهدرستی در ذهن مخاطب تثبیت نشود، میتواند به یکی از چالشهای ارتباطی برند تبدیل شود.
بر اساس توضیحات آیسان سبایی، مدیر مارکتینگ آچاره، کمپین جدید بخشی از رویکرد این مجموعه برای حرکت از تمرکز صرف بر کانالهای پرفورمنس به سمت ایجاد توازن میان اهداف کوتاهمدت و بلندمدت برند است. از نگاه آچاره، گستردگی دستههای خدماتی و ماهیت سرویسهای این پلتفرم باعث شده یادآوری تنوع خدمات و همچنین ۲۴ ساعته بودن پشتیبانی و امکان دریافت سرویس، به یکی از اولویتهای اصلی ارتباطات بازاریابی تبدیل شود.
تمرکز کمپین جدید آچاره بر تنوع خدمات
هسته اصلی کمپین جدید آچاره بر یک مفهوم ساده اما قابل توسعه بنا شده است: این برند در موقعیتهای مختلف زندگی میتواند در کنار مخاطب قرار بگیرد. برای انتقال این پیام، ساختار «از… تا…» در تبلیغات به کار گرفته شده است؛ ساختاری که امکان معرفی چندین گروه از خدمات آچاره را در یک پیام کوتاه و قابلفهم فراهم میکند.
این انتخاب از منظر بازاریابی نیز اهمیت دارد؛ زیرا یکی از چالشهای اصلی برندهای دارای سبد خدمات گسترده، انتقال حجم زیادی از اطلاعات بدون ایجاد پیچیدگی برای مخاطب است. آچاره به جای آنکه فهرست طولانی از خدمات خود را به مخاطب ارائه کند، تلاش کرده با استفاده از نمونههای ملموس، دامنه فعالیت خود را در قالب پیامهایی کوتاه نشان دهد.
پیامهای اصلی کمپین آچاره
در فاز فعلی، چهار پیام اصلی برای نمایش گستردگی خدمات آچاره مورد استفاده قرار گرفته است:
- از نظافت تا اسبابکشی، آچاره کنارته
- از قالیشویی تا تعمیر لوازم خانگی، آچاره کنارته
- از مبلشویی تا نقاشی ساختمان، آچاره کنارته
- از تعمیر کولر تا سرویس پکیج، آچاره کنارته
نکته مهم در این پیامها، تکرار عبارت «آچاره کنارته» است. این عبارت علاوه بر ایجاد انسجام میان پیامهای مختلف، تلاش میکند تصویری از یک برند همراه و در دسترس را در ذهن مخاطب شکل دهد. در واقع، کمپین فقط قصد ندارد تعداد خدمات آچاره را معرفی کند؛ بلکه میخواهد این تنوع را به یک مزیت ذهنی برای برند تبدیل کند.
استفاده از تبلیغات محیطی برای تقویت آگاهی از برند
یکی از مهمترین تغییرات در استراتژی بازاریابی جدید آچاره، افزایش نقش رسانههای محیطی است. بیلبوردها، استرابوردها و رسانههای چندوجهی شهری از جمله ابزارهایی هستند که در این کمپین مورد استفاده قرار گرفتهاند. علاوه بر این، مراکز خرید نیز با استفاده از لایتباکسها، کیوسکهای دیجیتال و پاورباکسها به بخشی از نقاط تماس کمپین تبدیل شدهاند.
انتخاب تبلیغات محیطی برای چنین کمپینی میتواند از این جهت اهمیت داشته باشد که پیام برند را در معرض دید تعداد زیادی از مخاطبان قرار میدهد؛ حتی افرادی که ممکن است در زمان مواجهه با تبلیغ، نیاز فوری به خدمات نداشته باشند. این موضوع به افزایش یادآوری برند کمک میکند تا در زمان ایجاد نیاز، نام آچاره برای مخاطب آشناتر باشد.
از سوی دیگر، تبلیغات محیطی میتواند مکمل فعالیتهای دیجیتال باشد. در حالی که پرفورمنس مارکتینگ معمولاً مخاطبی را هدف قرار میدهد که نشانهای از نیاز یا قصد خرید دارد، رسانههای محیطی امکان ارتباط با طیف وسیعتری از مخاطبان را فراهم میکنند. ترکیب این دو رویکرد میتواند به برند کمک کند هم در کوتاهمدت تقاضای موجود را پاسخ دهد و هم در بلندمدت جایگاه خود را تقویت کند.
ترکیب بازاریابی عملکردی و برندسازی
آچاره در کمپین جدید خود بازاریابی عملکردی و شبکههای اجتماعی را کنار رسانههای محیطی قرار داده است. هدف از این ترکیب، ساخت یک تجربه ارتباطی یکپارچه برای مخاطب عنوان شده است. چنین رویکردی نشان میدهد که استراتژی بازاریابی این برند قرار نیست پرفورمنس مارکتینگ را کنار بگذارد؛ بلکه قصد دارد نقش آن را در یک سبد ارتباطی گستردهتر تعریف کند.
در بازاریابی مدرن، تمرکز صرف بر یک کانال ممکن است در بلندمدت محدودیتهایی ایجاد کند. کانالهای عملکردی معمولاً برای اندازهگیری مستقیم نتایج و جذب تقاضای موجود بسیار کاربردی هستند، اما ساخت آگاهی از برند و افزایش تداعیهای ذهنی نیازمند نقاط تماس متنوع و تکرار پیام در محیطهای مختلف است. آچاره با کمپین جدید تلاش کرده این دو هدف را در کنار یکدیگر قرار دهد.
آچاره ۲۴ ساعته کنارته؛ تأکید بر دسترسپذیری
یکی دیگر از محورهای مهم کمپین، تأکید بر پشتیبانی و دسترسی ۲۴ ساعته است. در بازار خدمات، سرعت پاسخگویی و امکان دسترسی در زمان مناسب میتواند یکی از عوامل مؤثر بر تصمیم مخاطب باشد. به همین دلیل، آچاره در کنار معرفی تنوع سرویسها، تلاش کرده تصویر یک برند همیشه در دسترس را نیز تقویت کند.
شعار «آچاره ۲۴ ساعته کنارته…» در کنار ساختار «از… تا…» قرار گرفته تا دو ویژگی اصلی موردنظر برند را همزمان منتقل کند: نخست، گستردگی خدمات و دوم، همراهی و دسترسپذیری. ترکیب این دو پیام باعث میشود کمپین از معرفی ساده خدمات فراتر برود و یک وعده مشخص درباره تجربه کاربر ارائه کند.
اهمیت دسترسی ۲۴ ساعته در بازار خدمات
نیاز به خدمات خانگی و تعمیراتی همیشه مطابق با ساعات اداری ایجاد نمیشود. خرابی یک وسیله خانگی، مشکل سیستم سرمایشی یا گرمایشی، نیاز فوری به نظافت یا سایر خدمات ممکن است در هر ساعت از شبانهروز اتفاق بیفتد. بنابراین، تأکید بر پشتیبانی ۲۴ ساعته میتواند پاسخی به یکی از دغدغههای مهم کاربران باشد.
البته برای تبدیل چنین پیامی به یک مزیت پایدار، تجربه واقعی مشتری باید با وعده تبلیغاتی همخوان باشد. هرچه فاصله میان پیام کمپین و تجربه کاربر کمتر باشد، احتمال شکلگیری اعتماد و وفاداری بیشتر خواهد شد. به همین دلیل، کمپین جدید آچاره علاوه بر وظیفه تبلیغاتی، میتواند در صورت همراهی با تجربه مناسب مشتری، به تقویت تصویر برند نیز کمک کند.
رویکرد خلاقانه؛ سادهسازی پیام برای مخاطب
فربد مهاجر، مدیر خلاقیت آچاره، کمپین جدید را بخشی از مسیر بازتعریف و تقویت جایگاه این برند در ذهن مخاطبان میداند. از دیدگاه تیم خلاقیت، یکی از مسائل اصلی این بوده که گستردگی خدمات آچاره به یک پیام ساده، روشن و قابل یادآوری تبدیل شود.
در طراحی پیامها، تلاش شده از پیچیدگیهای فرمی فاصله گرفته شود و خلاقیت در خدمت انتقال شفاف مفهوم قرار گیرد. این رویکرد بهخصوص در تبلیغات محیطی اهمیت دارد؛ زیرا مخاطب معمولاً فرصت زیادی برای مطالعه یک تبلیغ شهری ندارد. بنابراین، پیام باید در مدت کوتاهی قابل درک باشد و در عین حال قابلیت یادآوری داشته باشد.
ساختار «از… تا…» نیز از همین منظر انتخاب شده است. این قالب به آچاره اجازه میدهد دو خدمت متفاوت را در کنار یکدیگر قرار دهد و از این طریق، گستردگی پلتفرم را بدون نیاز به توضیح طولانی به مخاطب نشان دهد. تکرار عناصر هویتی و عبارت «آچاره کنارته» نیز به ایجاد انسجام میان تبلیغات کمک میکند.
اجرای مرحلهای کمپین در تهران و سایر شهرها
فاز نخست کمپین در شهر تهران اجرا شده و بر اساس برنامه اعلامشده، در ادامه شهرهایی که آچاره در آنها نمایندگی دارد نیز وارد این برنامه خواهند شد. اجرای مرحلهای کمپین میتواند امکان ارزیابی بهتر عملکرد پیامها و رسانههای مختلف را فراهم کند و به برند اجازه دهد متناسب با شرایط هر بازار، ارتباطات خود را توسعه دهد.
در این میان، استفاده همزمان از رسانههای محیطی، مراکز خرید، شبکههای اجتماعی و کانالهای پرفورمنسی، ظرفیت مناسبی برای ایجاد ارتباط چندلایه با مخاطب ایجاد میکند. مخاطب ممکن است ابتدا یک تبلیغ محیطی را ببیند، سپس در شبکههای اجتماعی با پیام مشابهی مواجه شود و در نهایت هنگام نیاز به یک خدمت، از طریق کانال دیجیتال اقدام کند. تداوم پیام در این نقاط تماس میتواند به تقویت یادآوری برند کمک کند.
این کمپین چه پیامی برای آینده بازاریابی آچاره دارد؟
کمپین جدید را میتوان نشانهای از حرکت آچاره به سمت یک استراتژی بازاریابی متوازنتر دانست؛ استراتژیای که در آن جذب تقاضای فوری و ساخت ارزش بلندمدت برند در کنار یکدیگر قرار میگیرند. با توجه به گستردگی خدمات آچاره، معرفی برند بهعنوان یک پلتفرم جامع خدمات میتواند نقش مهمی در تمایز آن از گزینههای سنتی و پراکنده بازار داشته باشد.
در نهایت، موفقیت این کمپین تنها به میزان دیدهشدن تبلیغات وابسته نخواهد بود. میزان یادآوری پیام، تغییر نگرش مخاطبان نسبت به برند، افزایش استفاده از خدمات مختلف، کیفیت تجربه مشتری و هماهنگی میان وعده تبلیغاتی و سرویس واقعی، از جمله عواملی هستند که میتوانند نتیجه نهایی این استراتژی را مشخص کنند.
اگر آچاره بتواند پیام «از… تا…» و مفهوم «۲۴ ساعته کنارته» را در نقاط تماس مختلف به شکل منسجم تکرار کند و این پیام را با تجربه واقعی مشتری همراه سازد، کمپین جدید میتواند فراتر از یک فعالیت تبلیغاتی مقطعی، به بخشی از فرایند تقویت جایگاه برند در بازار خدمات تبدیل شود.
برای مطالعه اخبار، تحلیلها و مطالب تخصصی بیشتر در حوزه بازاریابی، تبلیغات، کسبوکار و اقتصاد دیجیتال، به انجمن دیجیتال مارکتینگ مراجعه کنید.
