گوگل امکان رزرو و دریافت قیمت خدمات خانگی را به AI Mode اضافه کرد؛ فرصت تازه برای کسب‌وکارهای محلی

به نقل از دیجیتال مارکتینگ ایران، گوگل قابلیت جدیدی را به حالت هوش مصنوعی جست‌وجو (AI Mode) اضافه کرده است که به کاربران آمریکایی اجازه می‌دهد برای دریافت خدمات خانگی، مستقیماً به صفحات رزرو نوبت یا ثبت درخواست قیمت هدایت شوند. این قابلیت با همکاری پلتفرم‌هایی مانند Angi، Thumbtack، Housecall Pro و Jobber ارائه می‌شود و قرار است مسیر ارتباط میان مشتریان و متخصصان خدماتی را کوتاه‌تر کند.

با این تغییر، کاربرانی که در AI Mode به‌دنبال خدماتی مانند تعمیرات منزل، نظافت یا نصب وسایل هستند، می‌توانند علاوه بر مشاهده اطلاعات ارائه‌دهندگان خدمات، گزینه‌هایی برای رزرو زمان مراجعه یا درخواست برآورد هزینه ببینند. این لینک‌ها از طریق پلتفرم‌های همکار گوگل کار می‌کنند و کسب‌وکارها برای حضور در این مسیر باید شرایط و الزامات هر پلتفرم را داشته باشند.

رابی استاین، معاون محصول جست‌وجوی گوگل، در تاریخ ۴ نوامبر ۲۰۲۶ از آغاز ارائه این قابلیت در ایالات متحده خبر داد. بر اساس اعلام او، همکاری با شرکت ServiceTitan نیز در آینده به این مجموعه اضافه خواهد شد.

قابلیت رزرو خدمات خانگی در AI Mode چگونه کار می‌کند؟

قابلیت جدید AI Mode با هدف تبدیل جست‌وجوی خدمات محلی به مسیری مستقیم‌تر برای دریافت خدمات طراحی شده است. در تجربه‌ای که گوگل نمایش داده، کاربر از هوش مصنوعی می‌خواهد متخصصی پیدا کند که بتواند روز بعد برای نصب یا مونتاژ تخت و کمد به منزل او مراجعه کند.

AI Mode بر اساس درخواست کاربر، ارائه‌دهندگان خدمات محلی را شناسایی می‌کند و اطلاعاتی مانند امتیاز، توضیح کوتاه درباره خدمات و زمان‌های احتمالی مراجعه را نمایش می‌دهد. برخی کسب‌وکارها امکان ارائه زمان‌های رزرو مشخص دارند و برخی دیگر می‌توانند برای دریافت درخواست برآورد قیمت معرفی شوند.

در این فرایند، کاربر پس از انتخاب ارائه‌دهنده خدمات به صفحه رزرو یا پروفایل او در پلتفرم همکار منتقل می‌شود تا مراحل بعدی را تکمیل کند. بنابراین، گوگل در این مرحله لزوماً تمام فرایند رزرو و پرداخت را در محیط خود انجام نمی‌دهد؛ بلکه با نمایش لینک مستقیم، مسیر دسترسی به سامانه‌ای را فراهم می‌کند که کسب‌وکار از آن برای مدیریت درخواست‌ها استفاده می‌کند.

این تغییر ادامه مسیری است که گوگل پیش‌تر برای توسعه تجربه‌های رزرو مبتنی بر هوش مصنوعی ترسیم کرده بود. این شرکت در کنفرانس Google I/O ماه مه اعلام کرده بود که قصد دارد قابلیت‌های رزرو و انجام اقدامات محلی را به حوزه‌های بیشتری گسترش دهد و کاربران بتوانند برای خدماتی مانند تعمیرات منزل، زیبایی و مراقبت از حیوانات خانگی از امکانات هوش مصنوعی کمک بگیرند.

کسب‌وکارها چگونه از طریق پلتفرم‌های همکار وارد AI Mode می‌شوند؟

روش حضور کسب‌وکارها در نتایج خدمات خانگی AI Mode به پلتفرمی بستگی دارد که برای مدیریت سفارش‌ها، رزروها یا جذب مشتری استفاده می‌کنند. گوگل در حال حاضر چند شریک مشخص را معرفی کرده است که هرکدام شرایط متفاوتی برای نمایش کسب‌وکارها دارند.

Jobber؛ رزرو مستقیم بدون هزینه جذب سرنخ

شرکت Jobber اعلام کرده است مشتریان واجد شرایط این پلتفرم در ایالات متحده می‌توانند از طریق AI Mode گوگل پیدا شوند و درخواست رزرو دریافت کنند. این قابلیت برای کسب‌وکارهایی طراحی شده که از Jobber برای مدیریت عملیات و برنامه‌ریزی خدمات استفاده می‌کنند.

بر اساس راهنمای Jobber، برای حضور در AI Mode چند شرط اصلی وجود دارد:

• کسب‌وکار باید اشتراک فعال و پولی Jobber داشته باشد؛ حساب‌های آزمایشی واجد شرایط نیستند.
• نشانی کامل کسب‌وکار باید در حساب Jobber ثبت شده باشد.
• پروفایل Google Business Profile باید به Jobber متصل شده و نشانی آن با آدرس ثبت‌شده در Jobber مطابقت داشته باشد.
• کسب‌وکار باید فرم درخواست یا رزرو خود را برای اتصال به گوگل اختصاص داده باشد.

در صورت شناسایی و تطبیق پروفایل، دکمه‌ای با عنوان «Book Online» در پروفایل کسب‌وکار در گوگل نمایش داده می‌شود که مشتری را مستقیماً به فرم رزرو Jobber هدایت می‌کند. طبق توضیحات این شرکت، معمولاً چند روز زمان لازم است تا گوگل تطبیق پروفایل را انجام دهد.

درخواست‌ها و رزروهایی که از طریق AI Mode ثبت می‌شوند، مانند سایر رزروهای آنلاین وارد حساب Jobber خواهند شد. این شرکت اعلام کرده است برای این درخواست‌ها هزینه جذب سرنخ یا Lead Fee دریافت نمی‌شود و رزروها بر اساس برنامه زمانی و ظرفیت اعلام‌شده کسب‌وکار انجام می‌شوند.

در مورد رزروهای مربوط به ارزیابی اولیه خدمات نیز Jobber می‌تواند درخواست‌ها را به‌صورت خودکار تأیید کند؛ مگر اینکه کسب‌وکار قابلیت تأیید دستی را فعال کرده باشد. در حالت دوم، متخصص می‌تواند پیش از قطعی شدن رزرو، درخواست را بررسی و قبول یا رد کند.

سم پیلر، مدیرعامل Jobber، در توضیح این همکاری گفته است این شرکت می‌خواهد به متخصصان کمک کند هنگام جست‌وجوی مبتنی بر هوش مصنوعی در معرض دید مشتریان قرار بگیرند، در حالی که مالکیت رابطه‌ای را که با مشتریان خود ساخته‌اند حفظ می‌کنند.

Housecall Pro؛ نمایش متخصصان بدون هزینه اضافی

Housecall Pro نیز از همکاری با گوگل خبر داده و اعلام کرده است کاربران این پلتفرم می‌توانند بدون پرداخت هزینه اضافی در AI Mode نمایش داده شوند. بر اساس توضیحات این شرکت، هنگامی که صاحب‌خانه درخواست دریافت خدمات ثبت می‌کند، درخواست به صندوق ورودی حساب متخصص انتخاب‌شده در Housecall Pro ارسال خواهد شد.

این شرکت بر مدل دریافت درخواست مستقیم تأکید دارد و در معرفی قابلیت خود از رویکردی با این مضمون استفاده کرده است: یک درخواست، یک متخصص و بدون هزینه جذب سرنخ یا رقابت بر سر پیشنهاد قیمت.

طبق صفحه اختصاصی همکاری Housecall Pro، متخصصان این پلتفرم به‌صورت خودکار در AI Mode ثبت‌نام می‌شوند و نیازی به انجام اقدام جداگانه از سوی آن‌ها نیست. زمان‌های قابل رزرو نیز از تقویم کاری متخصص دریافت می‌شود. نکته قابل‌توجه این است که صفحه همکاری این شرکت می‌گوید برای نمایش متخصصان، داشتن Google Business Profile الزامی نیست.

با این حال، در اطلاعیه رسمی Housecall Pro آمده است که اتصال برای مشتریان واجد شرایط آمریکایی به‌زودی ارائه خواهد شد. بنابراین، میان توضیحات صفحه همکاری و زمان‌بندی اعلام‌شده در اطلاعیه باید تفاوت قائل شد و کسب‌وکارها بهتر است وضعیت فعال شدن قابلیت را در حساب خود بررسی کنند.

Angi؛ هدایت مشتری به پروفایل متخصص و درخواست قیمت

پلتفرم Angi نیز یکی از شرکای معرفی‌شده گوگل است. بر اساس اطلاعیه این شرکت، وقتی کاربر در AI Mode یک متخصص Angi را انتخاب می‌کند، به پروفایل همان متخصص در پلتفرم Angi هدایت می‌شود.

مشتری در این صفحه می‌تواند اطلاعات بیشتری درباره ارائه‌دهنده خدمات مشاهده کند و درخواست دریافت قیمت یا برآورد هزینه ثبت کند. به این ترتیب، پروفایل کسب‌وکار در Angi به نقطه اصلی ادامه تعامل با مشتری تبدیل می‌شود.

Angi در گزارش سالانه خود اعلام کرده است که متخصصان برای تطبیق با مشتریان و دریافت سرنخ‌های تجاری به این پلتفرم هزینه پرداخت می‌کنند؛ اما اطلاعیه مربوط به همکاری با AI Mode مشخص نمی‌کند که آیا همین هزینه‌ها برای درخواست‌هایی که از جست‌وجوی هوش مصنوعی گوگل آغاز می‌شوند نیز اعمال خواهد شد یا خیر. بنابراین، کسب‌وکارها باید پیش از اتکا به این کانال، شرایط مالی و قراردادی خود را از Angi استعلام کنند.

Thumbtack و ServiceTitan؛ شرکای دیگر گوگل

نام Thumbtack نیز در فهرست شرکای اعلام‌شده از سوی رابی استاین قرار دارد؛ با این حال، تا تاریخ ۴ نوامبر ۲۰۲۶ این شرکت برنامه مشخصی برای AI Mode را از طریق اطلاعیه مطبوعاتی خود منتشر نکرده بود.

گوگل همچنین اعلام کرده است همکاری با ServiceTitan در آینده نزدیک آغاز می‌شود. اضافه شدن این پلتفرم می‌تواند مسیر دسترسی کسب‌وکارهای بیشتری را که از نرم‌افزارهای تخصصی مدیریت خدمات میدانی استفاده می‌کنند، به جست‌وجوی مبتنی بر هوش مصنوعی باز کند.

آیا حضور در پلتفرم همکار، نمایش در AI Mode را تضمین می‌کند؟

یکی از نکات مهم این به‌روزرسانی آن است که عضویت در یکی از پلتفرم‌های همکار به‌تنهایی تضمین نمی‌کند کسب‌وکار در پاسخ‌های AI Mode نمایش داده شود. گوگل هنوز جزئیات کاملی درباره معیارهای انتخاب و رتبه‌بندی ارائه‌دهندگان خدمات در این تجربه منتشر نکرده است.

با این حال، راهنمای Jobber به برخی عوامل عملی اشاره می‌کند. برای مثال، کسب‌وکارهایی که از مشتریان خود بازخورد و نظر دریافت می‌کنند و به‌جای استفاده از یک فرم درخواست ساده، فرم رزرو آنلاین دارند، ممکن است بیشتر از سوی AI Mode پیشنهاد شوند.

این موضوع نشان می‌دهد اطلاعات دقیق کسب‌وکار، اعتبار آنلاین و امکان رزرو مشخص می‌توانند در تجربه جدید اهمیت داشته باشند؛ هرچند نباید این موارد را به‌عنوان معیارهای قطعی و رسمی رتبه‌بندی گوگل در نظر گرفت.

کسب‌وکارهای فعال در Jobber بهتر است مطابقت نشانی ثبت‌شده در این پلتفرم را با آدرس Google Business Profile بررسی کنند. مشتریان Housecall Pro نیز باید از واجد شرایط بودن حساب خود برای اتصال به AI Mode مطمئن شوند. متخصصان Angi هم لازم است اطلاعات پروفایل خود را به‌روز نگه دارند؛ زیرا کاربران پس از انتخاب آن‌ها از طریق AI Mode به همان صفحه هدایت می‌شوند.

تفاوت هزینه جذب مشتری در AI Mode با تبلیغات خدمات محلی گوگل

یکی از موضوعات مهم برای کسب‌وکارهای خدمات خانگی، مدل هزینه‌ای این قابلیت است. Jobber و Housecall Pro اعلام کرده‌اند که برای درخواست‌هایی که از مسیر جدید دریافت می‌شوند، هزینه جذب سرنخ جداگانه‌ای دریافت نمی‌کنند. در این مدل، کسب‌وکار از طریق اشتراک یا حساب موجود خود در پلتفرم، درخواست‌های مشتریان را دریافت می‌کند.

این رویکرد با تبلیغات خدمات محلی گوگل (Local Services Ads) تفاوت دارد. طبق راهنمای رسمی این محصول، درخواست رزرو مشتری می‌تواند به‌عنوان یک سرنخ تبلیغاتی محاسبه شود و تبلیغ‌دهنده در ایالات متحده و کانادا بابت آن هزینه پرداخت کند.

البته شرایط همه شرکای گوگل یکسان نیست. برای مثال، Angi در مدل کسب‌وکار خود از دریافت هزینه بابت تطبیق متخصصان با مشتریان صحبت می‌کند، اما هنوز روشن نیست درخواست‌هایی که از AI Mode آغاز می‌شوند دقیقاً تحت چه شرایطی مشمول هزینه خواهند شد.

بنابراین، کسب‌وکارها نباید تصور کنند تمام درخواست‌های ورودی از AI Mode رایگان هستند. لازم است مدل مالی هر پلتفرم، هزینه اشتراک، شرایط دریافت سرنخ و هرگونه هزینه احتمالی برای تبدیل درخواست به مشتری نهایی به‌صورت جداگانه بررسی شود.

چرا این تغییر برای سئو محلی و کسب‌وکارهای خدماتی اهمیت دارد؟

افزودن لینک رزرو و دریافت قیمت به AI Mode می‌تواند نحوه جذب مشتری در بازار خدمات محلی را تغییر دهد. پیش از این، بسیاری از کاربران برای پیدا کردن متخصص موردنظر خود باید چندین وب‌سایت را بررسی می‌کردند، با شرکت‌ها تماس می‌گرفتند یا فرم‌های مختلفی را تکمیل می‌کردند. اکنون گوگل می‌تواند بخشی از فرایند شناسایی متخصص و مقایسه گزینه‌ها را در محیط جست‌وجوی هوش مصنوعی انجام دهد و کاربر را به مسیر رزرو هدایت کند.

برای کسب‌وکارهای خدماتی، این تحول به معنای اهمیت بیشتر حضور در اکوسیستم‌های دیجیتال متصل به گوگل است. انتخاب نرم‌افزار مدیریت خدمات یا بازارگاه جذب مشتری، دیگر صرفاً تصمیمی برای مدیریت داخلی عملیات نیست؛ بلکه ممکن است بر امکان دریافت درخواست از یکی از مسیرهای جدید جست‌وجوی گوگل نیز اثر بگذارد.

چند اقدام عملی می‌تواند به کسب‌وکارها برای آماده شدن کمک کند:

• بررسی پلتفرم فعلی: مشخص کنید نرم‌افزار مدیریت خدمات یا بازارگاه مورد استفاده شما با AI Mode همکاری دارد یا خیر.
• تکمیل اطلاعات کسب‌وکار: نشانی، اطلاعات تماس، محدوده خدمات و توضیحات پروفایل را دقیق و به‌روز نگه دارید.
• فعال کردن فرم رزرو: در صورت امکان، فرم رزرو آنلاین را به‌جای فرم درخواست عمومی فعال کنید.
• جمع‌آوری بازخورد مشتریان: دریافت نظرهای واقعی و مدیریت حرفه‌ای بازخوردها می‌تواند به تقویت اعتبار آنلاین کسب‌وکار کمک کند.
• بررسی هزینه‌ها: شرایط دریافت سرنخ، هزینه اشتراک و هزینه‌های احتمالی هر پلتفرم را پیش از فعال‌سازی بررسی کنید.
• کنترل ظرفیت و زمان‌بندی: تقویم کاری و زمان‌های قابل رزرو را به‌روز نگه دارید تا مشتریان زمان‌هایی را انتخاب نکنند که امکان ارائه خدمت وجود ندارد.

جمع‌بندی؛ AI Mode به کانال تازه‌ای برای جذب مشتریان خدمات محلی تبدیل می‌شود

گوگل با اضافه کردن لینک‌های رزرو و درخواست قیمت خدمات خانگی به AI Mode، گام دیگری در مسیر تبدیل جست‌وجوی هوش مصنوعی به یک تجربه عملیاتی برداشته است. کاربران آمریکایی اکنون می‌توانند در کنار دریافت پیشنهادهای محلی، از طریق پلتفرم‌هایی مانند Jobber، Housecall Pro و Angi مسیر رزرو یا دریافت برآورد هزینه را ادامه دهند.

برای کسب‌وکارها، این تغییر فرصتی تازه برای جذب مشتری است؛ اما میزان بهره‌مندی از آن به پلتفرم مورد استفاده، شرایط احراز صلاحیت، کیفیت اطلاعات کسب‌وکار و معیارهای انتخاب گوگل بستگی دارد. همچنین تفاوت مدل‌های هزینه‌ای شرکا نشان می‌دهد بررسی قراردادها و شرایط دریافت سرنخ پیش از استفاده از این مسیر ضروری است.

در ادامه، با اضافه شدن ServiceTitan و روشن‌تر شدن وضعیت Thumbtack، احتمالاً دامنه کسب‌وکارهای قابل دسترس از طریق این قابلیت گسترده‌تر خواهد شد. با این حال، کسب‌وکارهایی که از هیچ‌یک از پلتفرم‌های معرفی‌شده استفاده نمی‌کنند، فعلاً مسیر مستقیمی برای دریافت رزرو از طریق این همکاری‌ها ندارند. برای دنبال کردن تازه‌ترین تحولات جست‌وجوی هوش مصنوعی، سئو محلی و ابزارهای بازاریابی گوگل، به دیجیتال مارکتینگ ایران مراجعه کنید.

“`